Información sobre envíos y devoluciones

Información de Envío y Devoluciones - Area Games

1. Gestión de Pedidos:

Pedidos procesados en 24/48 horas laborables (sujeto a disponibilidad de stock).
Recíbelo en ese plazo una vez confirmado el envío.

2. Empresa de Transporte:

3. Gastos de Envío (Península Ibérica):

4. Envíos a Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla:

5. Seguimiento de Pedidos:

Recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico al ser enviado tu pedido.
Consulta el estado de tu envío directamente en la web de GLS.

6. Incidencias en la Entrega (Pedido en Mal Estado):

Inspecciona el paquete al recibirlo.
Si detectas daños visibles, no lo aceptes o indica los daños en el albarán de entrega.
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del embalaje dañado y del producto.
Gestionaremos la reclamación al transportista y te ofreceremos una solución (reemplazo o reembolso).

7. Devoluciones:

Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios.
Para solicitar una devolución, contacta con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Te proporcionaremos las instrucciones para la devolución.
Los gastos de envío de la devolución se calcularán individualmente una vez recibida tu petición y serán de un mínimo de 9,95€. Se te informará del importe exacto antes de confirmar la devolución. Salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte, estos gastos correrán a cargo del cliente.
Una vez recibido y revisado el producto, se procederá al reembolso del importe del artículo (no incluye gastos de envío iniciales) en el mismo método de pago utilizado en la compra.

8. Exclusiones del Derecho de Desistimiento (Productos No Retornables):

No se admitirán devoluciones por motivos de higiene o si presentan signos de uso, manipulación o desperfectos en los siguientes casos:

Higiene Personal: Productos desprecintados o con signos de uso (pendientes, tazas, auriculares, calcetines, etc.). Ropa usada más allá de la verificación de talla o sin etiqueta. No se realizan cambios de talla en ropa, solo devoluciones en perfecto estado.
Uso o Manipulación: Productos con signos evidentes de uso, ralladuras, número de serie alterado o etiquetas despegadas.
Falta de Componentes: Productos incompletos en embalajes, documentación, accesorios, regalos, etc.
Software y Contenido Digital: Software, juegos, DVD/Blu-ray precintados y abiertos, descargas digitales activadas.
Ordenadores: Portátiles y sobremesa no devueltos con sistema restaurado a su estado original, discos duros con contenido ajeno y software sin desprecintar.
Productos Personalizados o Preactivados: Productos fabricados a medida o con software ya activado.
Productos Precintados: Blíster o termosellado roto, salvo por defecto de fábrica.

Disminución del Valor por Uso:

Si una devolución es aceptada inicialmente pero el producto llega en condiciones distintas al original debido a una manipulación innecesaria, el cliente será responsable de la disminución de su valor. Se descontará del reembolso el coste de reacondicionamiento.

Exclusiones Adicionales:

No se consideran defecto de fábrica imperfecciones en merchandising y figuras de colección.
En desistimiento parcial, se reembolsarán los gastos de envío proporcionalmente a los artículos devueltos.
Devoluciones para Empresas: Solo se aceptarán devoluciones por material defectuoso dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
Area Games se reserva el derecho de denegar devoluciones si se detectan anomalías.

9. Retrasos en la Entrega:

No nos responsabilizamos por el retraso en la entrega del pedido una vez ha sido enviado y se encuentre en poder de la empresa de transportes. Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos a Area Games